1．电话装移机时限：具备装移机条件的：城镇最长不超过15天，农村最长不超过30天（与用户签订协议的按照协议执行）。
2．因特网业务入网时限：在具备条件的情况下：专线方式入网最长不超过7天，电话拨号方式入网最长不超过4天，宽带业务最长不超过15天。
3．电话障碍修复时限：最长为48小时，（因天灾人祸、人力无法抗拒的原因造成的障碍和话机障碍除外）。宽带障碍：非线路故障24小时；线路故障48小时。
4．数据通信设备障碍修复时限：局内设备障碍4小时内修复；用户代维设备，接到用户申告，4小时内赶赴现场。
5．电话复话时限：用户因欠费停话，交清欠费后，8小时内复通。
6．业务变更时限：自用户办理手续起至变更最长为24小时。
7．对装、移、修机用户实行电话回访制度征求意见，电话回访率达到100％。
8．在莱城市区和钢城市区范围内全面推行装移修机人员上门服务“一证、一卡、一函、三带”制度。即持工作证，表明身份；留信誉卡，回访用户；征求意见函，接受客户监督；自带工具，不给用户添麻烦；自带鞋套，保持客户室内卫生；自带抹布，清洁施工现场。
9．全市网通营业厅“三统一三公开”。做到业务上墙统一，营业服装统一，服务用语统一；做到电信业务公开，服务标准公开，电信资费公开。
10．在市中心营业厅实施首问负责制和“三主动一满意”服务。营业厅推行迎宾礼仪，一声您好，主动迎客；及时问询，主动引导客户办理业务；站立服务，主动与客户交流办理业务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，配合有谢声，服务不周有歉声，力求“五声”服务暖人心，让客户真正满意。
服务监督
设立10060客户服务投诉中心，定期召开社会监督员座谈会，积极参加行风热线，认真对待新闻热线反映问题，严格重点客户走访制度，征求意见，听取建议，广泛接受社会监督。
设立投诉、举报奖。凡投诉电信职工利用工作之便，有“吃、拿、卡、要”或服务态度“生、冷、硬、顶”等违反规定的行为，经查属实，给与投诉者50－100元的物质奖励；凡举报下列情况之一，经调查属实的，给予举报者100－500元的物质奖励。盗用他人电话线路盗打电话的；破坏通信设施的（如：破坏公用电话设施、撞断电线杆逃逸、挖断地下通信管道或线路、盗割或非法收购通信电缆）；恶意欠缴电话费的。
对违反服务承诺引起客户有理由投诉或群众举报属实的，对责任单位和责任人进行处罚，情节严重的，正式工下岗，临时工辞退。
投诉举报电话：10060。