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时政热点:拆封商品也能退货如何落实是关键

文章来源:时事政治
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发布时间:2016-08-09 10:24:50
网购遇到问题商品需要退货时,不少商家会以“已拆封”、“试用过”等理由拒绝退货。今后,这一状况将有改善。近日,国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》(征求意见稿)。其中提到,经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围,拆封商品也可以“无理由退货”。该征求意见稿拟规定,对于拒不依法处理缺陷商品的商家,将会受到相应处罚,情节严重者,责令停业整顿并吊销营业执照。(8月7日《新京报》)

网购商品拆封后也能无理由退货,新《消法》的这一规定对于广大热衷于网购的消费者来说,可以称得上是雪中送炭式的极其利好消息。因为在以往的网络消费纠纷当中,确实有一大部分是因为商家以各种理由不给退货或者故意拖延退货而引发出来的。

不过,新《消法》的这一规定,能否得到更好的执行,或者在执行过程中能否尽如“法”意,就着实未可知了。而且一定会有为数不少的消费者与笔者一样,会存有诸多的疑虑,那就是,这一规定对于未来的广大消费者来说,会否因无法更好地被执行而最终沦为只是看上去很美的一项“纸上福利”。

其一,作为任何商家来说,谁都不愿意看到来自消费者的退货,这是商家的普遍思想。因为每接到一份退货申请,就必将意味着自己将为此而失去一份本已到手的利润。也正因为此,所以在以往的经历中,才会发生那么多因退货而引发的纠纷。而且,尽管不少商家都打出了无理由退货的承诺,但若是真的遇到有消费者退货的现象时,恐怕他们就不会像承诺中那样简洁干脆而且痛痛快快地给消费者办理退货手续了,他们大多会采取故意拖延或者借口包装已损毁等方式,迟迟不给消费者办理退货尤其是退款手续,目的无非是不想吐出已经吃到嘴里的利润而已。

其二,作为消费者来说,国人更多的是一份不愿招惹“麻烦”的忍让,因为他们“折腾”不起。试想,为了一件几十元、上百元或者几百元的商品,谁愿意耗时费力地与商家来来往往地去纠结、理论,以及无限期地等待下去,而即便是诉诸法律程序,其实也躲不过一个漫长的调查与取证、调解过程。所以,正因为“折腾”不起,许多消费者才会忍气吞声地选择吃“哑巴亏”这种看起来毫无原则的忍让。其实,这更多的是一种来自消费者心理上的无奈。

新《消法》规定的拆封商品也可无理由退货,确实看上去很美,但我们也不得不承认,对于广大民众来说,是否真的是“很美”其实还取决于三个层面的共同努力。一是商家能够进一步提高自觉遵守法律法规的强烈意识,二是广大消费者要进一步提升强烈的自我保护意识,三是执罚机关能否真正让这项赋予消费者的权力落实在实实在在的消费过程当中。而缺少了这些必备条件,无理由退货也无非只能是看上去很美而已。

 

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