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调查称,逾八成中国消费者认可目前手机产品质量总体较好

文章来源:中国新闻网
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发布时间:2016-09-06 14:33:44

  中新社北京9月6日电 (记者 刘长忠)中国质量万里行促进会6日公布的“2016手机产品和服务质量明查暗访情况通报”结果显示,有85%的消费者认为目前使用的手机产品质量总体状况较好,对手机的质量水平综合评价较高;对手机服务质量,有66.89%的消费者比较满意,不满意率近30%。

  中国质量万里行促进会于2016年1月至8月对北京、南京等16省(市)手机企业的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。共对15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷调查和服务质量明查暗访。调查主要内容包括:企业授权维修网点管理规范化,如维修环境、收费、时长、流程等;投诉处理机制健全完善情况;畅通、便捷、全面的服务热线情况;公示有维修收费标准并能准确告知消费者;手机三包规定执行落实情况等。

  调查结果显示,手机质量总体情况令人满意,当前手机质量问题主要集中在屏幕损坏、自动关机、主板故障、手机信号差、触屏失灵、通话质量差等问题。有82.35%消费者的手机在使用过程中未出现过质量问题,而出现质量问题的手机中,有50%以上的质量问题是发生在保修期外。另外,只有不到10%的消费者反映手机接收信号强度较弱,64.22%消费者称通话音量正常。被访者普遍认为,目前手机从外观质量到内在品质,基本上能满足日常需要。一些国产手机认可度大大提升。

  调查结果同时显示,近三成消费者对手机服务质量不满意,反映的问题主要包括:维修配件收费不透明未形成标准化体系导致维修“黑洞”、执行国家手机”三包”打折扣、服务过程存在霸王条款等。

  中国质量万里行促进会副会长刘兆彬在当日的新闻发布会上建议,手机企业在提高产品质量的同时,需要一种有效的监督机制,不断提高产品和服务质量水平;建立健全售前、售中、售后服务质量管理体系,解决服务过程中存在服务问题,用优质的服务吸引消费者对其品牌追随。(完)

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