1、 是一家什么公司？与中国网通之间的关系？
答：e龙公司全称：艺龙网信息技术（北京）有限公司。它是中国领先的在线旅行服务公司，业务范围覆盖全球酒店及机票预定、度假产品、特约商户、集团商旅等服务。e龙公司与中国网通之间是合作关系。双方与2004年12月正式在中国网通金色俱乐部项目上建立了合作关系。
2、 金色俱乐部会员主要能够享受哪些商旅服务？
答：金色俱乐部会员可享受到e龙提供的关于酒店、机票、旅游、会议的专业资讯及免费预定服务。
3、 如何预定酒店？
答：您可以登陆齐鲁热线，在搜索框或导航栏中点击进入“酒店”频道后，输入您的金色俱乐部会员卡号和密码，即可进行酒店预定。第一次登陆需要用卡号进行注册。
4、 如何预定机票？
答：您可以登陆齐鲁热线，在搜索框或导航栏中点击进入“机票”频道后，输入您的金色俱乐部会员卡号和密码，即可进行机票预定。第一次登陆需要用卡号进行注册。
5、 如何购买度假产品？
答：您可以登陆齐鲁热线，在搜索框或导航栏中点击进入“旅游”频道后，输入您的金色俱乐部会员卡号和密码，即可进行度假产品预定。第一次登陆需要用卡号进行注册。
6、 如何享受e龙特约商户服务？
答：由于未在金色俱乐部会员卡上印制e龙三色打折标记，对不起，e龙公司暂未向金色俱乐部会员开放e龙的特约商户服务。
7、 金色俱乐部会员所享受的待遇与e龙普通会员有什么不同？答：金色俱乐部会员可以享受e龙VIP会员的积分待遇。（补充e龙VIP会员待遇）
8、 金色俱乐部会员如何获取e龙的积分？
答：会员利用金色俱乐部会员卡通过e龙公司的预定，并产生实际消费后得到积分奖励。所消费的酒店、机票、度假预定服务等都可以积分。
9、 金色俱乐部会员使用e龙的商旅服务能否获得中国网通金色俱乐部积分？
答：金色俱乐部会员使用e龙的商旅服务只能获得由e龙提供的积分。
10、 如何使用e龙的积分 
答：您可以登陆e龙网（www.elong.com）“积分广场”频道，根据您的积分情况，兑换您需要的奖品。
二、金色俱乐部会员回馈活动常见问题及解答
1、 此次回馈活动的时间段是什么？
答：这次回馈活动的时间段是2005年4月1日至5月31日。
2、 此次回馈活动有什么奖品？
答：这次回馈活动向会员提供的奖品有：价值128元的上网安全防护套餐卡；价值45元的工具书《中国城市商旅手册》；价值118元的安心保险卡。
3、 获得上网安全防护套餐卡的条件是什么？它有什么用处？
答：活动期间，凡金色俱乐部会员每购买e龙的酒店、机票、旅游等任意产品，即可获得价值128元的上网安全防护套餐卡一张。（入住酒店1间夜、预定机票1张、签订1单旅游合同即可获得一张上网安全防护套餐卡，重复购买可重复送）。此卡未e龙公司特别定制的上网保护卡，具有在线PC防护，在线杀毒和在线帐号与密码保护等功能，使用有效期截止到6月底。
4、 获得《中国城市商旅》手册的条件是什么？它有什么用处？
答：活动期间，凡金色俱乐部会员累计购买消费e龙酒店产品满5间夜，在获得上网安全防护套餐卡一张的基础上，还可获得e龙独家推出的价值45元的工具书《中国城市商旅》手册。该书涵盖了全国200多个城市的基本情况、交通指南、住宿、餐饮、娱乐等信息，同时还配有253幅标准地图。
5、 获得安心卡的条件是什么？它有什么用处？
答：活动期间，凡金色俱乐部会员累计购买消费e龙酒店产品满10间夜，在获得上网安全防护套餐卡一张的基础上，还可获得e龙独家推出的价值118元的安心保险卡一张。有关该保险卡的功能请致电e龙公司客服电话010－65881555进行咨询。
6、 如何兑换奖品？
答：在您确认达到获奖条件户，请拨打e龙客户服务电话010－65881555－0（保险卡奖品拨分机620），报出金色俱乐部会员卡号并说明想要兑换的奖品，告知邮寄地址，经核实后e龙将按照送出奖励品。本活动兑奖截止日期为2005年6月7日，过期将不再予以兑换。
7、 关于旅游产品代金券的使用。（只针对济南、青岛地区）
7.1旅游产品代金券的有效期是什么？
答：旅游产品代金券的有效期是2005年8月31日。逾期未提出申请或未提供完整的相关证明则视为自动放弃。
7.2如何使用旅游产品代金券？
答：为保证您能够按照自己计划顺利出行，请至少提前十个工作日致电e龙度假产品中心（800－8101010－5）进行相关的预定。并把获奖专函原件及本人身份证复印件寄往旅游产品部（地址：北京市朝阳区酒仙桥中路10号星科大厦B座，邮编：100016，客服中心收，并在信封正面左下角注明“网通大奖”字样）。详细内容参见您手持的“奖品说明”，并可致电e龙公司兑奖联系电话800－8101010－5进行查询。
7.3旅游代金券能否转让他人使用，如何实现？
答：可以。奖品可以授权他人使用，需中奖者本人提供授权证明并签字，同时提供使用人的身份证复印件。

对于上述问题之外的咨询，或是会员对商旅服务的投诉，可以请客户拨打e龙咨询投诉电话，e龙客户投诉联系人：王海荣，电话：010－58602288－6617；黄延京，电话：010－58602288－6716。传真：010－64310691
客户出现投诉时，如果会员拨打10060会员专席进行投诉，服务流程如下：